Nos engagements

• Effectuer la visite dans un délai de 15 jours à dater de la demande effective sauf souhait particulier du demandeur
• Ne pas subordonner la visite à une prestation commerciale de quelque nature qu'elle soit
• Vous donner un droit d'accès et de rectification des informations nominatives vous concernant (Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978)
• Respecter la confidentialité des informations recueillies à l'occasion de la visite et préserver vos droits de propriété
• Respecter le Code d'Ethique et de Déontologie de la FNAIM, en cas de réclamation :

Le professionnel adhérent à la FNAIM traite les réclamations qui lui sont adressées dans un délai codifié, ci-après. Il est doté d'une procédure formelle de traitement des réclamations écrites de ses clients.

Il les informe de l'existence de cette procédure au respect de laquelle il s'oblige. Cette procédure prévoit notamment :

Le professionnel adhérent à la FNAIM traite les réclamations qui lui sont adressées dans un délai codifié, ci-après. Il est doté d’une procédure formelle de traitement des réclamations écrites de ses clients. Il les informe de l’existence de cette procédure au respect de laquelle il s’oblige. Cette procédure prévoit notamment :

• Le délai de recours offert au client auprès de la personne ayant procédé à la visite est de 15 jours à dater de la réception du rapport détaillé.
• Dans les 10 jours de la réception, le destinataire de la réclamation devra :
  • En accuser réception
  • Adresser une réponse écrite circonstanciée
  • Communiquer les coordonnées de la CHAMBRE FNAIM DES SAVOIE
• Le plaignant dispose d’un nouveau délai de 15 jours pour saisir la CHAMBRE FNAIM DES SAVOIE en médiation.
• La CHAMBRE FNAIM DES SAVOIE accuse réception de la réclamation dont elle est saisie dans les 10 jours.
• Elle instruit la réclamation et soumet son avis au plaignant, après interrogation de l’adhérent concerné, éventuelle contre-visite ou consultation d’avis extérieurs, dans un délai maximal de 30 jours à dater de la réception et de l’enregistrement de la réclamation.

Fiche de réclamation téléchargeable   

FNAIM - Département Qualité – 129 Rue Faubourg Saint Honoré - 75008 - PARIS